O smrti se sice nemluví lehce, ale je součástí našich životů a neměla by být ve společnosti přehlížena. Způsob, jakým se s milovanými loučíme, ovlivňuje proces uzdravení i to, jak jejich odchod přijmeme. Moderní pohřebnictví navíc nabízí nespočet možností, jak rozloučení pojmout. „Naší největší snahou je, aby lidé, kteří k nám přijdou, věděli, že se mohou spolehnout na naši rovnost, lidskost a profesionalitu. Přejeme si, aby byl název naší firmy spojován s kvalitními pohřebními službami, empatií a citlivým přístupem. Proto nese latinský název Auxilia, který v češtině znamená ,pomoc‘,“ říká Martin Havlák, majitel pohřební služby Auxilia.
Martin Havlák, majitel a jednatel pohřební služby Auxilia, a jeho manželka Barbora, která se v ní stará o provozní a personální záležitosti.
► Jak vznikl nápad založit pohřební službu Auxilia? Co vás přivedlo k tomuto oboru?
Společnost vznikla v roce 1991 jako první soukromá pohřební služba v regionu, jejímž zakladatelem byl můj otec Jiří Havlák. V té době jsem byl ještě studentem středního odborného učiliště. K rodinné firmě jsem se připojil v roce 1995, kde jsem nejdříve působil jako řidič pohřebního vozu. Dále jsem pořádal smuteční obřady a krátce jsem působil i jako sjednavatel v kanceláři. Otec mě postupně začal více zapojovat do vedení firmy a od roku 2011, kdy jsme se stali společností s ručením omezeným, zastávám funkci jednatele společnosti. Prošel jsem si prakticky všemi pozicemi, tudíž mohu říct, že naši firmu řídím kompetentně. V roce 2013 se k nám přidala i má manželka Barbora, která má na starost provozní a personální záležitosti a od smrti mého otce mi výrazně pomáhá s vedením firmy. Jsme tedy pohřební služ- ba již druhé generace a naše firma má nyní 11 kmenových zaměstnanců.
► Čím se chce Auxilia odlišit od jiných pohřebních služeb?
Uvědomujeme si, že naši klienti často procházejí jedním z nejhorších období života. Je tedy potřeba s nimi jednat s patřičnou úctou a respektem, dát čas a prostor jejich smutku. Proto je naším hlavním cílem zajistit nejen potřebné věci k vykonání pohřbu, ale i dodat psychickou podporu tím, že klientům poskytneme mimo profesionální služby také notnou dávku empatie, projevu lidskosti a provedeme je co nejlépe procesem rozloučení.
► Jak se vám daří spojit lidský přístup s profesionalitou?
Přicházejí k nám lidé v akutní fázi truchlení, tedy bezprostředně po ztrátě milovaných, a každý pozůstalý reaguje jinak. Je tedy na nás, abychom dokázali spojit lidský přístup s profesionalitou a ke každému jednomu člověku přistupovali individuálně, dle jeho rozpoložení. Lidé k nám často přijdou zdrcení, proto je potřeba je co nejlépe a nejjemněji provést nutným procesem zařizování pohřbu v tak těžké situaci. Přijdou ale i lidé, kteří svůj hněv nad ztrátou blízkého aplikují přímo na místě. Často se to stává hned při prvním kontaktu, tedy při sjednávání v kancelářích. Proto jsou naše sjednavatelky důkladně proškoleny, aby dokázaly jednat s empatií a profesionalitou ve všech situacích.
► Jaké služby dnes nabízíte? Co považujete za nejdůležitější při organizaci rozloučení?
Nabízíme komplexní pohřební služby. Počínaje převzetím zemřelého v jeho domově nebo zdravotnickém zařízení, oblečením a úpravou zesnulého a uskutečněním smutečního rozloučení. Kromě obřadní síně nebo kostela můžeme pohřeb uskutečnit i netradičním způsobem, například v takzvaném domu smutku, tedy domovu zesnulého. Následně zajišťujeme převoz do krematoria nebo uložení do hrobu či hrobky. Provádíme také mezinárodní převozy, nejčastěji repatriace z Německa. Zajišťujeme i vsypy zpopelněných ostatků na vsypových loučkách. Vyřídíme za pozůstalé administrativu spojenou s vyřízením úmrtního listu. Prioritní je pro nás maximálně vyhovět pozůstalým rodinám v jejich představě smutečního rozloučení, naslouchat jejich přáním a uspořádat pro ně pohřeb, který jim co nejvíce pomůže smířit se s odchodem jejich blízkého, ač je to nesmírně těžké.
► Zaznamenáváte nové trendy v pohřebnictví, například ekologické nebo netradiční formy obřadů?
V našem regionu převládají stále tradiční formy obřadů, tedy v obřadních síních nebo kostelích, a následně proběhne kremace či uložení do hrobu nebo hrobky. Tady bych zdůraznil, že v uplynulých letech jsme zaznamenali vyšší zájem pozůstalých o pohřbívání do země oproti minulým letům, kdy ve velkém procentu proběhla kremace zesnulého. Také během několika uplynulých let velmi narostl zájem o vsyp ostatků, popela zesnulého na vsypové loučce, která je součástí veřejných pohřebišť. Vsyp může proběhnout s menším obřadem, kde řečník pronese smuteční řeč, pustí se hudba, kterou si pozůstalí zvolili, a následně náš pohřebník provede vsyp do jamky. Zvyšující se trend vsypů na vsypových loučkách můžeme připsat snižujícímu se zájmu zejména mladší generace o tradiční náhrobky na hřbitovech, o které je třeba se starat. Pokud pozůstalá rodina zvolí vsyp popela na loučce, může pak kdykoliv přijít a zapálit svíčku, bez starosti o náhrobek. Zmínil bych unikátní Lesní hřbitov v Novém Boru, kde je možné vsyp provést.
► Jak pečujete o svůj tým, když je práce často emocionálně náročná?
Protože je naše práce psychicky náročná, je potřeba kvalitně pečovat o duševní zdraví našich zaměstnanců. Dbáme na psychohygienu, například na účast na školení pro sjednavatelky, kde nás zkušení psychologové učí, jak pracovat s pozůstalými a také konkrétní příklady, jak by měla probíhat psychohygiena našich zaměstnanců. Letos v říjnu jsme uspořádali pro naše zaměstnance firemní teambuilding, protože považujeme za důležité, abychom se setkávali a poznávali i jako lidé, nejen jako kolegové.
► Mění se postoj české společnosti ke smrti a k rituálům rozloučení?
Pro českou společnost je téma smrti velké tabu, lidé o něm nechtějí mluvit ani být součástí procesu umírání, proto se značná část přesunula do zdravotnických zařízení, kde lidé umírají sami a v anonymitě. V podstatě, pokud náš blízký zemře v nemocnici a my se rozhodneme neuspořádat pohřeb, pak vyřízení pohřbení znamená, že pozůstalí přijdou do jedné z našich pěti kanceláří, tam vyřídí administrativu spojenou s kremací a za zhruba dva týdny si vyzvednou urnu. Zde bych rád zdůraznil, jak důležitý je pro proces truchlení a přijetí smrti blízkého samotný pohřeb. Truchlení má několik fází, které nelze přeskočit ani je neprožít, proto je smuteční rozloučení klíčovým prožitkem do budoucna. Někteří pozůstalí například potřebují své blízké zesnulé vidět, aby uvěřili na vlastní oči a mohli lépe přijmout odchod milovaného.
► Jaké poselství či hodnoty chcete prostřednictvím své pohřební služby lidem předávat?
Dobře víme, že je naše práce někdy náročná, ale velmi důležitá, a vnímáme ji jako poslání. Naší největší snahou je, aby lidé, kteří k nám přijdou, věděli, že se mohou spolehnout na naši rovnost, lidskost a profesionalitu. Přejeme si, aby byl název naší firmy spojován s kvalitními pohřebními službami, empatií a citlivým přístupem. Proto nese latinský název Auxilia, který v češtině znamená „pomoc“. A my tento závazek, skrze název, hodláme naprosto splnit.
•
