► Co vás překvapilo po nástupu do nového postu finančního ředitele společnosti Akcenta?
Původně jsem nastupoval jako finanční ředitel, ale postupně jsem převzal zodpovědnost i za risk management a provozní záležitosti, takže moje role je teď mnohem širší. Největším překvapením pro mě bylo, že máme skvělý osobní servis a jedno z nejlepších Net Promoter Score na trhu. Klienti, kteří využívají naše služby, jsou s námi velmi spokojení, zejména co se týče osobního přístupu. Ale na druhé straně vidím, kde zaostáváme, a to v digitální stránce našich služeb. Klienti by si rádi některé věci řešili sami online, například změnu disponenta nebo aktualizaci adresy. Na tom aktuálně pracujeme.
► Kde vidíte hlavní výzvy pro malé a střední podniky (SME) a jak na ně společnost Akcenta reaguje?
Jednou z největších výzev, které nás čekají, je připravovaná směrnice PSD3 Evropské unie. Ta přinese nové požadavky na rychlost a zabezpečení plateb, které budou muset být okamžité a lépe chráněné před podvody. To bude pro malé a střední podniky skvělé, protože budou mít jistotu, že jejich platby proběhnou okamžitě a bez rizika. Na druhé straně to přináší výzvu pro finanční instituce, které se musejí těmto změnám přizpůsobit a zajistit, že budou schopny nabídnout tyto služby na úrovni.
► Jak si vedete v oblasti digitálních inovací?
Společnost Akcenta má skvělý osobní servis, ale v digitální oblasti má co dohánět. Náš cíl je nabídnout klientům možnost provádět běžné operace online. Například dnes, pokud chce klient změnit disponenta nebo adresu, musí volat nebo jít na pobočku. Chceme, aby si tyto změny mohl udělat online.
► V čem vidíte největší potenciál růstu pro Akcentu?
Transformace Akcenty probíhá na dvou úrovních. První je digitalizace a modernizace systémů směrem ke klientům. Druhá, neméně důležitá, je kulturní transformace. Akcenta má silné odborníky na to, co děláme, ale potřebujeme i lidi, kteří mají drive a chuť inovovat. Musíme propojit stávající odborníky s lidmi, kteří rozumějí novým trendům v platebním odvětví, abychom mohli růst a být připraveni na budoucnost.
► Jak Akcenta pomáhá SME zvládat kurzová rizika?
Většina malých a středních podniků neřeší volatilitu měn na denní bázi. Jejich hlavní starostí jsou faktury – ať už přijaté, nebo vydané. Potřebují je co nejrychleji a nejefektivněji zaplatit. Naším cílem je, aby klienti věděli, že nám mohou své faktury svěřit a my za ně zařídíme vše od platby až po zajištění nejlepšího možného kurzu.
► Jak vidíte rozdíl mezi digitalizací a osobním kontaktem v rámci konkurence?
Velké firmy nebo fintechy, jako je Revolut, mají skvělou digitální infrastrukturu, ale postrádají osobní kontakt. Když klient potřebuje vyřešit nějaký problém, většinou se dostane jen k chatbotovi nebo automatizovanému systému. Naší výhodou je, že nabízíme osobní servis – klienti mají někoho, s kým mohou problém probrat. To je pro menší podniky velmi důležité.
► Co si myslíte o přijetí eura v Česku?
Jsem příznivcem eura. Jeho přijetí by SME pomohlo, protože by se snížily náklady spojené s měnovými převody a firmy by mohly snadněji expandovat do zahraničí. Na druhé straně je přijetí eura stále spíše politickou než ekonomickou otázkou. Ekonomická stránka věci se často přehlíží ve prospěch politických bodů. Pro Akcentu by to znamenalo, že bychom přišli o část výnosů z devizových operací, ale celkově by to pro naše klienty bylo přínosné, protože by se eliminovala potřeba řešit kurzová rizika.
► Jak by se přijetí eura promítlo do fungování Akcenty?
Z praktického hlediska by se náš core business nezměnil. Stále bychom klientům pomáhali s platbami a fakturami, ať už v eurech, korunách, nebo jiné měně.
► Jaké globální faktory vnímáte jako riziko pro malé a střední podniky?
Globální ekonomika je plná nejistot. Prezidentské volby v USA nebo situace na Ukrajině mohou výrazně ovlivnit kurzy měn. To je pro mnoho podniků velké riziko. Přitom i malé podniky se mohou proti těmto rizikům chránit, například FX forwardy, které nabízíme.
► Kde vidíte Akcentu za pět let?
Naší vizí je být firmou, které SME důvěřují. Když dostanou fakturu, chtějí vědět, že ji mohou svěřit nám a my se postaráme o vše – od rychlé platby přes nejlepší kurz až po zajištění cashflow, pokud je to potřeba. Chceme být partnerem, který zařídí všechny platební potřeby našich klientů, aby se mohli soustředit na svůj byznys.
•
