Komerční banka se stala bankou roku, Kooperativa obhájila u pojišťoven

Odborná porota soutěže Mastercard Banka roku 2022 vybrala jako vítěze hlavní kategorie Komerční banku, stejně jako vloni kralovala mezi pojišťovnami Kooperativa. Ocenění za hypotéku roku si odnesla domů Moneta, která zároveň vyhrála kategorii Zodpovědná banka roku.

Vítězná Komerční banka si připsala vítězství i v dalších dvou kategoriích: Korporátní banka roku a Banka bez bariér. Speciální kategorii Banka zákazníků, kterou vyhodnocuje na základě vlastní metodiky analytická společnost KPMG, vyhrála AirBank. Zodpovědnou pojišťovnou se stala UNIQA, ocenění za Pojišťovnu bez bariér vyhrála Kooperativa.

Jedním z členů poroty byl Jan Lener ze společnosti Broker’s Consulting, která právě produkty bank a pojišťoven hodnotí a doporučuje svým klientům. U finančních institucí je nyní podle Lenera vidět snaha digitalizovat a obecně zlepšovat uživatelský dojem. „Jde například o vyřízení například v oblasti rychlosti vyřízení požadavků klientů či zprostředkovatelů. Právě tyto aspekty hrály v hlasování silnou roli,“ uvedl Lener.

Právě nové a inovativní postupy byly faktorem, na který se porotci u bank a pojišťoven při hodnocení zaměřili. Bedlivě to sleduje jiný člen poroty, Michal Čarný, generální ředitel společnosti Mastercard pro Českou republiku a Slovensko, která je ze své podstaty s bankami a pojišťovnami v těsném kontaktu. Čarný ocenil například snahu bank proaktivně řešit udržitelnost a další společenské dopady. „České banky se v minulém roce zaměřily na implementaci mnoha zajímavých inovací, mnoho z nich se často odehrává na pozadí, a přitom hrají zásadní význam v bezpečnosti,“ popsal Čarný s tím, porota nakonec zohledovala mix všech těchto aspektů.

Ve světě bank se nyní nejvíce mluví o zavedení tzv. windfall tax, neboli mimořádné daně z nadměrných zisků. Kvůli nastavení pravidel by ale toto mimořádné zdanění dopadlo jen na šestici bank, což mnozí považují za diskriminační.

Plánovaný krok současné vlády bude mít v bankovnictví dopad i podle zakladatele soutěže a hlavního organizátora Petra Stuchlíka. „Příští roky budou bohužel zatíženy spory kolem daně z nadměrných zisků, pokud tedy bude arbitrárně určena jen pro šest bank. V právním státě je takové řešení neudržitelné a potáhne se s námi jako Diag Human roku 2022,“ uvedl Stuchlík s odkazem na kauzu, která začala ještě hluboko v devadesátých letech.

Pojišťovnu zákazníků, kterou vyhrála ČSOB Pojišťovna a Banku zákazníků určila metodika KPMG Nunwood. Ta k výsledkům došla vyhodnocením výpovědí více než pěti tisíc zákazníků. „Těší nás, že se řízení zákaznické zkušenosti v Česku každoročně zlepšuje. České finanční instituce na tom mají zásluhu, protože patřily a patří v této oblasti mezi průkopníky,“ vysvětlil Lukáš Cingr, který v KPMG vede tým Customer & Digital.

Po dvou covidových letech, následující raketové inflací a válce na Ukrajině a nyní tváří v tvář energetické krizi musely podle porotců finanční domy projevit velkou míru flexibility.
„Jedním ze zásadních témat diskusí ohledně konkurence mezi finančními domy vždy je, jakým způsobem jsou banky i pojišťovny schopny flexibilně reagovat na dynamicky se měnící prostředí, ať už je či není ovlivněno covidem, válečným konfliktem, novými bezpečnostními
riziky, postupující a nutnou digitalizací,“ uvedl člen poroty a partner investiční skupiny Natland David Manych.

Přehled celkových výsledků:

Mastercard Banka roku

  1. místo – Komerční banka, a.s.
  2. místo – MONETA Money Bank, a.s.
  3. místo – Česká spořitelna, a.s.

Korporátní banka roku

  1. místo – Komerční banka, a.s.
  2. místo – Československá obchodní banka, a.s.
  3. místo – Česká spořitelna, a.s.

Privátní banka roku

  1. místo – Česká spořitelna, a.s.
  2. místo – Komerční banka, a.s.
  3. místo – Československá obchodní banka, a.s.

Zodpovědná banka roku

  1. místo – MONETA Money Bank, a.s.
  2. místo – Komerční banka, a.s.
  3. místo – Československá obchodní banka, a.s.

Banka bez bariér

  1. místo – Komerční banka, a.s.
  2. místo – MONETA Money Bank, a.s.
  3. místo – Československá obchodní banka, a.s.

Hypotéka roku

  1. místo – MONETA Money Bank, a.s.
  2. místo – Komerční banka, a.s.
  3. místo – Československá obchodní banka, a.s.

Banka zákazníků (dle metodiky KPMG Nunwood)

  1. místo – Air Bank a.s.
  2. místo – Fio banka, a.s.
  3. místo – Česká spořitelna, a.s.

Pojišťovna roku

  1. místo – Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
  2. místo – Direct pojišťovna, a.s.
  3. místo – ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB

Zodpovědná pojišťovna roku

  1. místo – UNIQA pojišťovna, a.s.
  2. místo – Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
  3. místo – Generali Česká pojišťovna a.s.

Pojišťovna bez bariér

  1. místo – Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
  2. místo – Allianz pojišťovna, a.s.
  3. místo – Generali Česká pojišťovna a.s.

Pojišťovna zákazníků (dle metodiky KPMG Nunwood)

  1. místo – ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
  2. místo – Direct pojišťovna, a.s.
  3. místo – Allianz pojišťovna, a.s.

 

Bankéř roku – Tomáš Salomon, předseda představenstva, Česká spořitelna, a.s.

Pojišťovák roku – Martin Žáček, generální ředitel finanční skupiny UNIQA v ČR a SR

Cena profesora Michala Mejstříka

  1. místo – Barbara Livorová
  2. místo – Lukáš Kubálek
  3. místo – Patrik Piga

 

Přečtěte si také