► Kam chcete ABRA Software posunout v příštích dvanácti měsících?
Cílem je proměnit ABRA Software v moderní, datově řízenou organizaci, která rychle reaguje na potřeby trhu a zákazníků. Chceme zrychlit vývoj i zavádění nových funkcí a zároveň posílit kulturu spolupráce ve všech týmech. Z pohledu zákazníků to znamená, že software bude stabilnější, modernější a více přizpůsobený jejich potřebám. Z pohledu firmy efektivnější procesy, jasná data pro rozhodování a otevřenou komunikaci.
Foto: Jan Rasch
► Co znamená přeměna z „dodavatele softwaru“ na dlouhodobého partnera zákazníků?
Změnu přístupu. Dříve byl vztah se zákazníky převážně transakční, něco se objednalo, upravilo, dodalo, a tím to končilo. Dnes takový přístup nestačí. Naším cílem je budovat dlouhodobé partnerství. Chceme zákazníkům pomáhat dosáhnout obchodní cíle, radit jim s rozvojem systémů i procesů a společně hledat, jak náš software využít naplno. Budujeme týmy customer success, které s klienty pracují, sledují využívání systému, poskytují zpětnou vazbu a pomáhají plánovat rozvoj. Nejde jen o plánování podnikových zdrojů, ERP, ale i o průběžnou spolupráci a rozvoj vztahu.
► Jak přechod na software jako službu (SaaS) mění způsob, jímž ABRA Software vyvíjí a dodává produkty?
Přechod na SaaS je strategická změna. Produkt se neprodává jednorázově, ale průběžně rozvíjí a doručuje zákazníkům v malých, častých aktualizacích. Uživatel už nemusí řešit instalace, upgrady ani údržbu, všechny novinky se propisují automaticky. To klade velké nároky na kvalitu vývoje, testování a na servisní zázemí. Zákazník dostává přístup k aktuálnímu systému, který se přizpůsobuje jeho potřebám i trendům trhu. To je zásadní posun oproti modelu „nainstaluj a nech být“.
► Jak se změní produktové směřování ABRA Software?
Máme dvě hlavní produktové linie – ABRA Flexi a ABRA Gen. ABRA Flexi chceme dále rozvíjet jako cloudové ERP pro menší a střední firmy, a to i mimo Česko. Má velký růstový potenciál a už dnes vykazuje meziroční nárůst o více než 20 procent. ABRA Gen projde postupnou transformací: k on-premise systému přibude plně webové a cloudové řešení. Cílem je, aby zákazníci mohli pracovat odkudkoli bez složité správy IT infrastruktury. Zároveň do produktů integrujeme prvky umělé inteligence a moderní analytické nástroje, které pomohou firmám lépe řídit svá data a rozhodování.
► Jaké použití umělé inteligence (AI) dává ABRA Software smysl?
AI chceme používat nikoli jako módní doplněk, ale jako nástroj pro zefektivnění práce. Dává smysl v analýze dat, predikci vývoje, automatickém doplňování informací, vyhodnocování procesů nebo doporučování kroků uživateli. Pomáhá například identifikovat odchylky v datech, doporučit úpravy obchodních procesů nebo urychlit rutinní činnosti. Vše děláme s důrazem na bezpečnost.
► Jak zajišťujete bezpečnost dat v prostředí cloudu a při využití AI?
Základem je, že data zůstávají zcela pod naší kontrolou. Používáme vlastní servery a interní AI infrastrukturu, která zaručuje, že žádná zákaznická data neopustí ABRA Software. Neposíláme je do veřejných modelů ani externím poskytovatelům. Všechna data jsou zpracovávána v rámci EU a podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR. Bezpečnost vnímáme jako klíčovou součást důvěry, bez ní by SaaS model nemohl fungovat.
► Na jaké firmy se zaměřujete?
Primárně na střední a větší firmy, které chtějí mít plnohodnotný ERP systém, ale bez složitého zavádění a údržby, typicky na výrobní, obchodní nebo servisní společnosti, které potřebují spolehlivý systém pro řízení procesů, plánování a reporting. Flexibilita a rychlost jsou pro tento segment klíčové, proto dává cloudový model největší smysl.
► Jak se mění role account manažera?
Zásadně. Už nejen zprostředkovává obchod nebo řeší požadavky zákazníka, ale stává se z něj partner, který se o něj stará dlouhodobě a sleduje, jak systém využívá. Jeho úkolem je pomáhat mu naplňovat obchodní cíle a vyhodnocovat jejich plnění. Sledujeme, kolik zákazníků obnovuje předplatné a jak se zvyšuje jejich hodnota a také adopci funkcí, nakolik zákazníci využívají potenciál systému. Account manažer se tak stává konzultantem a partnerem pro byznys, a nejen obchodníkem.
► Jak se mění kultura firmy?
Měníme se ze strukturované firmy na agilní, spolupracující. Každý tým má jasné cíle, které vycházejí ze společné strategie, a zároveň prostor pro samostatné rozhodování. Velký důraz klademe na otevřenost, sdílení informací a vzájemnou komunikaci. Rozhodování stavíme na datech, ale nechybí prostor pro intuici a zkušenost. Tím chceme posílit odpovědnost lidí a zrychlit reakce firmy.
► Jak by měl ABRA Software vypadat za tři roky?
Měl by se stát moderní technologickou firmou s jasnou vizí, silnou zákaznickou komunitou a špičkovým produktem. ABRA Flexi by měla patřit mezi nejpoužívanější cloudová ERP řešení pro malé a střední firmy ve střední Evropě. ABRA Gen se stane plnohodnotným cloudovým systémem nové generace, který zákazníkům přinese komfort, bezpečnost a možnost pracovat odkudkoli. V obou případech půjde o systémy, které pomáhají firmám růst, nejen řídit svá IT.
•
